CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN TẠI TP AGRIMEX

Tại TP Agrimex, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Với đặc thù là các mặt hàng nông sản chế biến, trái cây sấy và thực phẩm, chúng tôi cam kết áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng và đối tác khi mua sắm tại website.

1. Các Trường Hợp Được Đổi Trả Sản Phẩm

TP Agrimex sẵn sàng tiếp nhận đổi trả miễn phí cho khách hàng trong các trường hợp sau đây:

Lỗi do nhà sản xuất/đóng gói: Sản phẩm bị mất hút chân không (đối với dòng sấy dẻo/sấy giòn), bị ẩm mốc, có mùi lạ, hoặc xuất hiện dị vật bên trong bao bì còn nguyên vẹn.

Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị rách, nát, móp méo bao bì nghiêm trọng làm ảnh hưởng đến chất lượng nông sản bên trong do quá trình vận tải.

Giao sai quy cách/số lượng: Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, trọng lượng hoặc số lượng như đơn hàng đã xác nhận.

Hết hạn sử dụng: Sản phẩm giao đến tay khách hàng đã quá hạn sử dụng hoặc có thời hạn sử dụng còn lại quá ngắn so với cam kết.

2. Điều Kiện Để Được Chấp Nhận Đổi Trả

Để quy trình xử lý đổi trả diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện sau:

Thời gian thông báo: Trong vòng 24h – 48h kể từ khi nhận hàng thành công (đối với đơn hàng nội địa) và theo điều khoản hợp đồng (đối với đơn hàng sỉ/xuất khẩu).

Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, nhãn mác của TP Agrimex, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp khui gói phát hiện ẩm mốc hoặc mùi lạ bên trong).

Minh chứng đi kèm: Quý khách vui lòng cung cấp video khui hàng (unboxing) hoặc hình ảnh chụp rõ nét tình trạng lỗi của sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.

3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

TP Agrimex xin phép từ chối giải quyết đổi trả đối với các trường hợp:

Sản phẩm đã quá thời hạn tiếp nhận quy định (quá 48h kể từ khi giao hàng thành công).

Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm mốc hoặc biến chất do khách hàng bảo quản sai quy cách (ví dụ: để nơi ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp, không kéo kín zip sau khi mở…).

Khách hàng thay đổi ý định mua hàng (đổi ý) sau khi sản phẩm đã được xuất kho và vận chuyển đúng theo thỏa thuận ban đầu.

4. Quy Trình 3 Bước Đổi Trả Nhanh Chóng

  • Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Quý khách chụp ảnh/quay video lỗi sản phẩm và gửi về Hotline: +84 397 695 184 hoặc Email:  tpagrimex.vn@gmail.com kèm theo mã đơn hàng.

  • Bước 2: Xác minh và Phê duyệt

Bộ phận Chăm sóc khách hàng phối hợp với phòng Quản lý chất lượng (QA) của TP Agrimex sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả cho quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Bước 3: Tiến hành Đổi hàng/Hoàn tiền

    • Nếu đổi hàng: TP Agrimex sẽ gửi sản phẩm mới thay thế. Khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí vận chuyển phát sinh nào.

    • Nếu hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm lỗi qua số tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.